Zin Sawatkamon ตั้งใจมาใช้บริการ เพราะเชื่อมั่นในชื่อเสียงของร้าน แต่กลับต้องเจอประสบการณ์ที่ทำให้ไม่กล้ากลับมาอีกเลย
เห็นรีวิวจากคนดังในอุดร รวมถึงภาพลักษณ์ร้านที่ดูสะอาด น่าเชื่อถือ บอกว่ามีช่างผู้เชี่ยวชาญจากสถาบัน Wax XXX เลยคิดว่า “นี่แหละ ร้านที่ตามหา” วันนี้เลยตั้งใจมาทำแว็กซ์คิ้ว หน้าผาก และขา
แต่ความคาดหวังพังลงตั้งแต่เริ่มแว็กซ์คิ้ว…ความจริงที่เจอ คือ “คุณภาพกับคำโฆษณาต่างกันมาก”
เริ่มต้นจากการแว็กซ์คิ้ว พนักงานไม่ได้มีการวัดหรือกำหนดทรงใดๆ ทั้งที่โดยมาตรฐานการแว็กซ์คิ้วควรจะมีการวัดสมมาตร วาดโครงเบื้องต้นก่อนลงแว็กซ์เพื่อความแม่นยำและความสวยงาม — โดยเฉพาะกับใบหน้า ไม่ใช่แค่ลงแว็กซ์แบบไม่มีแบบแผนแล้วให้ลูกค้าคอยบอกเองว่าตรงไหนควรเอาออกหรือยังไม่เท่ากัน เรามาใช้บริการที่ร้าน เพราะเชื่อว่า “มืออาชีพจะทำได้ดีกว่าเรา” ไม่ใช่มาเพื่อนั่งไกด์พนักงานทุกขั้นตอนเหมือนทำเองที่บ้าน พนักงานที่ให้บริการดูไม่มั่นใจ และเมื่อเราขอให้ช่วยดูให้เท่ากันและออกมาสวย พนักงานก็ไปเรียกอีกคนมาช่วย — ซึ่งคนนี้คือจุดที่ทำให้เราตัดสินใจ “ยุติ” การทำทันที
พอขอให้ช่วยดูให้เท่ากัน และทำให้สวยแบบที่ควรจะเป็น ก็ไปตามพนักงานอีกคนมาดู และนี่คือไฮไลต์ที่ทำให้เราตัดสินใจจบทุกอย่างตรงนั้น... !!!!
คำตอบที่ได้คือ “คิ้วดูไม่เท่ากันเพราะลูกค้าแสกผมไม่เท่ากันค่ะ” พร้อมน้ำเสียงและสีหน้าที่เรียกได้ว่า “ทำให้รู้สึกว่าเราเป็นภาระในการทำงานของเขา”
ขออนุญาตนะคะ — คนที่ทำงานในสายบริการ แต่ไม่มีแม้แต่ ทัศนคติที่เหมาะสมกับการบริการ ก็ควรถอยออกมาพิจารณาตัวเองก่อนว่าเหมาะกับงานนี้จริงไหม เพราะถ้าแค่คำพูดง่ายๆ ยังไม่รู้จักคิดให้รอบคอบก่อนพูด แค่ท่าทางยังทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด ก็ไม่ต้องพูดถึง “ฝีมือ” เลยค่ะ
เรามาใช้บริการเพื่อ “สวยและสบายใจ” ไม่ใช่มารับความรู้สึกแย่กลับบ้าน
ท้ายที่สุด ขอบคุณพนักงานคนแรกที่ยังพยายามเต็มที่ แม้จะไม่เป๊ะ แต่ก็ยังมีใจบริการ ซึ่งต่างกับอีกคนที่ดูจะไม่เข้าใจคำว่า “งานบริการ” เลยแม้แต่น้อย
หวังว่าทางร้านจะเห็นถึงปัญหานี้ และฝึกอบรมให้พนักงานมีมาตรฐานและหัวใจของการบริการจริงๆ ไม่ใช่แค่ให้ทำงานไปวันๆ
เพราะร้านจะดีไม่ได้ ถ้าคนทำหน้าที่ “เป็นหน้าตาของร้าน” กลับทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่แบบนี้ ขอฝากให้ทางร้าน “แทรนพนักงานให้ได้ตามมาตรฐานที่ร้านตัวเองเคลมไว้” ด้วยค่ะ
ความสวยงามคือความมั่นใจของลูกค้า ถ้าร้านไม่สามารถสร้างความมั่นใจให้ได้ อย่าหวังว่าลูกค้าจะกลับมา !!!
1 /5
