Maychi Chanel ครั้งนี้เป็นการไปต่อขนตาเป็นรอบที่ 2 เพราะครั้งแรกประทับใจ ขนตาสวย ต่อดี แต่อยู่ได้ประมาณเกือบ 3 อาทิตย์ จึงกลับไปต่อเป็นครั้งที่ 2 แต่ครั้งนี้การบริการคือแย่มาก ตอนแรกเรานัด 16:30 ทางแอดมินทักมาขอเลื่อนเป็น 17:00 โดยให้เหตุผลว่าคิวก่อนหน้าลันเลท เราก็โอเคไม่เป็นไรเพราะแจ้งล่วงหน้า เราก็ไปถึงร้านตรงเวลา 17:00 เป๊ะ คือนั่งรอ 15 นาทีผ่านไปไม่มีใครสักคน มีพนง.1 คนเดินผ่านแต่ไม่ถามลูกค้าสักคำว่ารอทำอะไร? จนเราต้องทักไปอีกว่า รอมา 15 นาทีแล้ว แอดมินตอบกลับว่าสักครู่นะคะ จะแจ้งน้องพนักงานให้ คือ…ให้ลูกค้านั่งรอแบบไม่มีการสื่อสารใดๆสักคำ 15 นาที ผ่านไปสักพักพนง.เดินออกมาส่งลูกค้าคนหน้าคิดว่าพึ่งทำเสร็จแน่ๆ เราได้เข้าต่อขนตาจริงตอน 17.25 เลทมา 25 นาที! ช็อตต่อมาคือ พนง.ต่อขนตาถามเราว่า ลูกค้านัดไว้กี่โมงคะ เราถอยหายใจและตอบไปว่า5โมงเย็น ณ เวลานั้นคือ 17.30 แล้วอ่ะ ที่ทำให้รู้สึกแย่มากที่สุดคือ
1. แอดมินคนที่ตอบแชทคุยแชทไม่มีการขอโทษลูกค้าเลยสักคำที่ทำให้ลูกค้ารอและไม่ตรงเวลา
2. พนักงานจะถามเราทำไม ทั้งที่ในใจคุณก็รู้ว่าเรานัดเวลากี่โมงแล้วไม่ขอโทษเราสักคำที่ทำให้เรารอ
3. เราได้ยินพนักงานคุยกันว่าคิวมันซ้อนกันให้แจ้งพี่…ให้หน่อยซึ่งเห็นได้ชัดว่าการบริหารจัดการของทางร้านคือแย่มากบริหารเวลาไม่ดีทำให้ลูกค้าเดือดร้อนหรือแม้แต่ตัวพนักงานเองอาจจะทำไม่ได้ตามในเวลาที่กำหนดเพราะรับคิวซ้อน!
เราคิดว่า เราเป็นลูกค้าที่ เลือกที่จะกลับไปใช้บริการกับคุณโดยที่เราจ่ายเงินเอง และเต็มใจที่จะจ่ายแต่กลับได้รับการบริการที่แย่มากและเราจะไม่กลับไปใช้บริการร้านนี้อีก เราคิดว่าทางร้านพลาดมากที่ปล่อยให้เรื่องแบบนี้เกิดขึ้น มีบางคอมเม้นต์พูดถึงเรื่องการไม่รักษาเวลาเช่นเดียวกันกับเราแสดงว่าเรื่องนี้ต้องเคยเกิดขึ้นไม่มากก็น้อยเราอยากให้ทางร้านตระหนักว่าร้านของคุณ เป็นธุรกิจที่ให้บริการ และเรื่องการรักษาเวลาคือสำคัญมากถ้าคุณไม่ตรงต่อเวลาธุรกิจของคุณจะดำเนินไปต่อได้อย่างไรหรืออย่างน้อยคุณก็ควรสื่อสารถ้าจะเลทก็ควรแจ้งลูกค้าล่วงหน้าไม่ใช่เงียบและปล่อยให้เรื่องมันเงียบไปเองแบบนี้โดยที่ไม่ขอโทษลูกค้าเลยซักคำ
1 /5
