Sawarat Promsalee เรียน คุณหมอแก้วค่ะ
อยากให้คุณหมอได้อ่าน เพราะมันเป็น feedback ของความผิดซ้ำซาก ที่ไม่เคยได้รับการแก้ไขมา 4-5 ครั้งแล้ว ลำพังคุณหมอเอง (รวมถึงทุกท่านที่เราเจอ) และการบริการ = ดีมากค่ะ หมอรับผิดชอบมาก ดูสะอาด สะดวก ทันสมัย แต่ตรงส่วนการนัดลูกค้า คิว และการเลื่อนนัด กี่ปีๆ ก็ไม่เคยปรับปรุงเลยค่ะ
กล่าวคือ เช่น 1) โทรมาเตือน (อันนี้ดี) สมมุติ วันที่ 1 มีนัด แต่พอบอกอาจจะไม่สะดวกแล้ว เพราะบางทีนัดเป็นครึ่งปีล่วงหน้า ก็เลื่อนไป อีก 2 วันโทรมาอีก? เตือนให้ไปวันที่ 1 พวกคุณไม่จดหรอคะ?! เลื่อนคิวแล้ว ปากกา ดินสอ มีรึป่าวเอ่ย เดวบริจาคค่ะ แจ้งจำนวนเลยจ้า
2) เสาร์-อาทิตย์ เราทำมาหากินจนถึงบ่าย 3 กว่าจะเลิกงาน นัด 3:30 pm ค่ะ เพราะคลินิกเปิดจนเย็นใช่มั้ยเอ่ย?
สิ่งที่มักจะเกิดขึ้นคือ ใกล้วันนัด จะโดนเลื่อนให้มาช่วงเช้า “ประจำ” ย้ำนะคะ ประจำเลย “คุณหมอไม่สะดวกค่ะ” “คุณหมอกลับแล้วค่ะ” “คุณหมอติดธุระค่ะ” “ลูกค้ามาประมาณบ่ายโมงหรือบ่าย 2 ได้ไหมคะ?”
ก็บอกว่า คลินิกปิด! ไปเลยสิคะ จะให้เสียอารมณ์กันทำไม ลูกค้าไม่สะดวกก็หาวันอื่น คลินิกอื่นไปเลยดีกว่า
หมอขา หมอก็เล่นหุ้นเนาะ เศรษฐกิจปี 68 นี้ปางตาย ตั้งแต่ต้นปี ปี 69 เห็นว่าจะโคม่า คุณหมอแก้วแก้ไขเถอะค่ะ
3) บางทีมีปัญหาโรคฟันและเหงื่อ ก็คงต้องขออนุญาต walk-in แต่ลูกค้าก็โทรไปก่อน
“อ๋อ ลูกค้ามาได้เลยค่ะ แต่ต้องรอหน่อยนะคะ“
”กี่นานได้คะ?”
“ประมาณ 1 ชม.“
”ตอนนี้ 5 โมง งั้นเราจองคิวไป 6 โมงนะคะ“
”อ๋อ 6 โมงมีคิวลูกค้า ก็ต้องทำให้ก่อน ถ้ามีลูกค้า walk-in ก่อนคุณ เราก็ทำให้ก่อน“
หืม? ตกลงยังไงคะ คือ อย่างไรเสีย หมอยากโดนกดดัน มันส์เพคะ? มีคนไข้นั่งรอล้นๆ เวลาขับรถผ่านดูคึกคักหรอคะ ก็ไม่บอกล่ะ เอัอ.. หมอก็.. (เฮ้อออออ)
4) เราเคยแจ้ง พูดอีกครั้งก็คือบ่นนั่นแหละค่ะ กับเจ้าหน้าที่ด้านหน้า สิ่งที่ตอบกลับมาก็คือ ”อ๋อ หนูไม่ได้อยู่ตรงนี้ตลอดอะค่ะ มาทำงานแค่บางวัน ไม่ทราบใครรับเรื่องคะ“
เราจะรู้ชื่อมั้ย?
หมอจ๋า จ้างไว้ตัวเป็นๆซักคนเถอะค่ะ มีปัญหาอะไรจะได้รู้ว่าจะด่าใคร? ในขณะเดียวกันก็จะได้ปรับปรุงให้ถูกที่ด้วย เราเป็นลูกค้าหมอตั้งแต่ปี 63 วันดีคืนดีหาประวัติคนไข้ไม่เจออ่ะจ้ะ “งั้นคนไข้ทำประวัติใหม่เลยนะคะ”
โอ๊ยยยย.. อยากตาย
ไปร้านหมอได้ปรี๊ดเส้นเลือดในสมองแตก ได้ตายสมพรปาก หึหึ
2 /5
