1 /5 plaifah J: วันนี้จะขออนุญาตมารีวิวจากประสบการณ์ที่ได้รับจากการเข้าพักวันที่ 1-3 มค 68 นะคะ พักห้อง Ocean front room ในราคาเกือบ 20,000 บาท ก่อนอื่นเลยขออนุญาตคอมเพลนหลายๆเรื่องที่จะพูดถึง มีทั้งหมด 5 เรื่องคือ
1.รรให้เริ่มเช็คอินได้ตอน 14.00 น. ทางเราได้เผื่อเวลาให้โรงแรมโดยมาเช็คอินเวลา 14.40 น. แต่ทางรรแจ้งว่าห้องพักยังไม่เสร็จ ต้องรอแม่บ้านทำความสะอาดก่อน จึงให้เรานั่งรอ เวลาผ่านไปประมาณ 15-20 นาที reception จึงoffer ให้เราไปนั่งทานน้ำที่คาเฟ่รอก่อนค่ะ แต่ตอนนั้นก็รู้สึกไม่ค่อยโอเคเท่าไหร่แล้วเพราะรร ควรเตรียมห้องให้พร้อมตั้งแต่บ่ายสองหรือเปล่าคะ สรุปกว่าจะได้ขึ้นห้องก็15.40 น. แต่ยังไม่มีเบลล์แมนเอากระเป๋าขึ้นมาให้ และทางเราได้โทรตามอีกครั้ง กว่าจะขึ้นมาก็จะสี่โมงกว่าๆแล้วค่ะ ซึ่งทุกอย่างไม่สามารถทำอะไรได้เลยเพราะต้องรอกระเป๋า
2.ก่อนหน้าวันเข้าพัก เราแจ้งไปทางอีเมลว่าขอรบกวนจัด HNY แฟนในห้อง เพื่อที่จะเซอร์ไพรส์ ทางรรอีเมลมาคอนเฟิร์มเรียบร้อยแล้ว แต่พอขึ้นมาก็ไม่มีการจัดเตรียมอะไรให้เลยค่ะ รู้สึกแย่มาก กับการบริการของที่นี่ เหมือนไม่ค่อยมี service mind ที่ดี ทางเราเลยโทรแจ้งไปและ reception แจ้งว่าจะให้แม่บ้านขึ้นไปจัดให้ใหม่ แต่เข้าใจมั้ยคะ First impression = 0 Surpise = 0 มันไม่มีประโยชน์แล้วค่ะ และทางแม่บ้านก็ขึ้นมาอีกทีตอน 17.20 เลยค่ะ ใช้เวลานานๆมากๆ เราต้องรออยู่บนห้อง ไม่ได้ทำอะไรเลยค่ะ เสียเวลาตรงนี้สุดๆ
3. Reception แจ้งว่า อาหารเช้าจะเริ่ม 06.00-11.00 น. แต่ตอน 10.20 นาที พนักงานเก็บอาหารกันอย่างรวดเร็วค่ะ ซึ่งตามความเข้าใจของเรา พนักงานควรเดินมาแจ้งแขกที่กำลังรับประทานอาหารว่าต้องการอะไรเพิ่มไหมคะ ครัวใกล้จะปิดแล้ว แต่ไม่มีเลยค่ะ เก็บอย่างเดียว และยังไม่ถึงเวลาด้วยซ้ำ มีชาวต่างชาติหลายคนก็ต้องรีบหยิบและตักอาหารทั้งๆที่ยังไม่ถึงเวลา 11.00 โมงเลยค่ะ โดยที่พนักงานก็ยังเก็บเรื่อยๆ ซึ่งมันดูไม่เหมาะสมเลยค่ะ เก็บทุกอย่างแบบทุกอย่างเลยค่ะ มีรูปภาพหลักฐานมากกว่า 1 รูปดังไฟล์แนบ ถ้าไม่เช่นนั้นควรแจ้งว่าอาหารเช้าทานได้ถึง 10.30 ดีกว่าไหมคะ
4. ห้องพักที่เราเข้าพัก ไม่สามารถเปิดหน้าต่างกระจกเพื่อดูวิวตรงทะเลได้ค่ะ ซึ่งเราตั้งใจจองห้องพักนี้เพราะอยากดูวิวทะเลแบบส่วนตัวค่ะ ใน agoda และเพจ facebook ของรร.ก็มีรูปห้องที่สามารถเปิดหน้าต่างได้ เหตุการณ์ก็กลับมาที่เราโทรหา แม่บ้าน ทางแม่บ้านแจ้งว่าห้องพักเราเป็นห้องพักเดียวที่ไม่สามารถเปิดกระจกได้เนื่องจากลมทะเลดัง จึงต้องปิดตายกระจก แต่ห้องอื่นเปิดได้ จากนั้น เราเลยสอบถามไปยัง reception อีกครั้งว่ากระจกที่ห้องเปิดไม่ได้ แต่คำตอบแจ้งมาว่า ปกติแล้ว Ocean front room เปิดไม่ได้นะคะ ทุกห้องจะถูกปิดตายไว้ ไม่มีห้องไหนเปิดได้ ซึ่งหลังจากนั้นเราก็เห็นห้องอื่นเปิดกระจกมาถ่ายวิวกันหลายห้องเลยค่ะ นี่คือสิ่งที่เรารู้สึกว่าคำตอบของพนักงานที่นี่ให้คำตอบได้ไม่เหมือนกันซักคน คำตอบแต่ละฝ่ายค่อนข้าง conflict กันมากค่ะ และไม่มี service mind ที่ดี เราต้องการจองห้องนี้เพราะอยากมีวันเวลาดีๆที่พิเศษ แต่สิ่งที่ได้รับจากพนักงานที่นี่กลับไม่มีเลย ไม่มีสิ่งไหนที่ทำให้เรารู้สึกดีขึ้นมาได้เลยค่ะ ประตูกระจกก็เปิดไม่ได้ เราจะจองห้องนี้ทำไมคะ ขอถาม!? เรามีรูปหลักฐานห้องอื่นๆที่เปิดหน้าต่างได้มาให้ดู ดังไฟล์แนบค่ะ
5. ณ วันที่ Check out 3 มค 68 Reception สอบถามว่าห้องพักโอเคไหม ทางเราได้แจ้งไปเกี่ยวกับเรื่องกระจกที่ไม่สามารถเปิดได้ พนักงานยังพูดน้ำเสียงแบบไม่ค่อยโอเคใส่เราด้วยซ้ำค่ะว่า “ตั้งแต่ทำงานที่นี่มา ยังไม่เคยทราบมาก่อนว่า Ocean front room เปิดได้ซักครั้ง มันเปิดไม่ได้ซักห้องนะคะ ” แต่ทางเราก็ยังยืนยัน ว่าเห็นคนเปิดกระจกหลายห้องจริงๆ และแม่บ้านก็ยังคอนเฟิร์มกับเราว่ามีแค่ห้องเราที่ไม่สามารถเปิดได้ ณตอนนั้นเรายังไม่มีรูปหลักฐานยืนยันค่ะ แต่พอหลังจาก check out เรามานั่งค้นรูปในโทรศัพท์จึงเจอหลักฐานค่ะ คือทางรร.ไม่มีมาตราการในการแก้ไขปัญหาตรงนี้ให้เราเลยหรอคะ ไม่มีการแจ้งแขกด้วยซ้ำว่าห้องนี้เปิดกระจกไม่ได้ อย่างน้อยแจ้งก่อนเข้าพักแล้วให้แขกตัดสินใจยังดีกว่าไหมคะ และที่สำคัญที่สุดคือ Reception แจ้งว่างั้นขอแจ้งฝ่ายที่เกี่ยวข้องแล้วตรวจสอบความถูกต้องแล้วจะรีบแจ้งกลับมา ซึ่ง ณ ตอนนี้เวลาผ่านมาแล้ว 9 วัน ทางรร.ยังไม่มีการให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือติดต่อทางเรามาเลยค่ะ ไม่มีการ take action หรือสามารถ offer อะไรให้ได้เลย แล้วห้องพักราคาก็ไม่ได้ถูกนะคะ จ่ายในราคาเท่านี้ก็เพราะต้องการ service mind ที่ดีในช่วงวันและเวลาพิเศษเท่านั้นเองค่ะ
สุดท้ายนี้ เราอยากฝากให้ส่วนที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ช่วยทบทวนการทำงานและหน้าที่ของตัวเองด้วยค่ะ ก่อนจะให้ข้อมูลแขก ขอให้แต่ละฝ่ายให้ข้อมูลที่ตรงกันด้วย ตั้งแต่เข้าพักมาไม่มีวันไหนที่ประทับใจเลยซักวันค่ะกับทริปนี้ เป็นปีใหม่ การเริ่มต้นที่เฟลมากๆคงไม่ไปใช้บริการอีกแน่นอนค่ะ
