ไอบิส พัทยา

5 /5 Pacharamon orrie: พนักงานทุกคนดูแลดีมาก โดยเฉพาะบาร์น้ำและห้องอาหารโดยเฉพาะบาร์น้ำและห้องอาหาร อาหารอร่อยสะอาดประทับใจมากค่ะ คุณบิว คุณนัท ทำเครื่องดื่มได้ประทับใจมากๆ ค่ะ คุณโอ๋ คุณแลง คุณเฟริน ดูแลเทคแคร์เป็นอย่างดีค่ะ

3 /5 JackPawat B: เป็นอีก รร ที่ ชงมอคค่าหวาน 50% ได้อร่อยดี :) ___ ก็ยังดีที่มีสระว่ายน้ำ :) ที่จอดรถมีพอสมควร ไม่ไกลจากเทอร์มินอล 21 สมาชิกแอคคอร์พลัสระดับ Gold ก็มี welcome drink ที่ให้เลือกหลายอย่างอยู่ วิวต้นไม้ริมสระนี่อาศัยของเมอร์เคียวโอเชียน ช่วงบ่าย เตียงริมสระว่ายน้ำจะมีมุมร่มเงา บางส่วนจากตึกอาคารบังแดดไว้

1 /5 kaemisara sajitharakarn: ข้อเสียเยอะมาก - ห้องเล็กมากแต่ห้องน้ำเล็กกว่าอึดอัดไปหมดทุกตรง - ไฟห้องสลัวมาก - ทีวีเปิดช่องปกติยังภาพไม่ชัดเลย ข้อดีคือ -ให้สุนัขตัวเล็กเข้าพักได้แบบไม่เสียเงิน - ทำเลดี ด้านบริการแย่ โทรจองตรงกับโรงแรมเลยรีเควสว่าขอห้องติดกัน แจ้งรายละเอียดครบถ้วนแต่พอมาถึงโรงแรมเกือบสี่โมงเย็นพนักงานแจ้งว่าต้องรออีก 20 นาทีในการทำห้องอีกห้องนึงจะสามารถเข้าได้ 1 ห้องก่อน หากไม่รอจะได้ห้องไม่ติดกัน พนักงานไม่มีชี้แจงใดๆทั้งสิ้นว่าทำไมยังต้องรอในเมื่อบอกเช็คอินได้บ่ายสอง ถามไปก็ทำหน้านิ่งไม่สนใจ *สรุปคือไม่ได้มาตรฐานทั้งห้องและบริการ แย่มาก พักไอบิสที่กรุงเทพดีมาก เจอที่นี่ไปงงตาแตก ไม่คุ้มราคา หนีไปค่ะ

3 /5 sor Sor: เป็น Accor member และพักที่นี่มาตลอด 8 ปีที่ผ่านมา ผ่านการให้บริการจากพนักงานหลายชุด แต่ช่วงที่พัก 3 รอบหลังนี้ ได้รับการบริการที่เปลี่ยนไปอย่างมาก - ครั้งแรก แจ้งว่าจะ early check-in แต่มาถึงแล้วไม่ได้ห้องพัก และต้องรอเหมือนแขกทั่วไป เรียงตามลำดับ ไม่ได้รู้สึกถึงความเป็น accor member แต่การได้ห้องที่ช้าเกือบบ่ายโมง ทำให้เสียแผนการทำงานไป แต่พยายามทำความเข้าใจ เพราะว่าพนักงานเป็นคนใหม่ เข้าใจว่าอาจให้บริการหรือศึกษาข้อมูลลูกค้าเพื่อการให้บริการน้อยเกินไป *ตอนท้ายที่ check-out ออกได้ไปใช้สิทธิ welcome drink พนักงานให้สิทธิเพียงที่เดียว ซึ่งได้แจ้งไปว่าโดยปกติการเข้าพักของลูกค้าจะได้สิทธิ 2 ที่มาเสมอ และลูกค้าก็เข้าพัก 2 ท่าน แต่พนักงานไม่ได้ใส่ใจในคำพูดอะไร กดใช้สิทธิใน app ลูกค้าไปเลย และเมื่อลูกค้า check-out แล้วก็ตรวจสอบอะไรไม่ได้ว่าเป็นเช่นนั้นจริงหรือไม่ (แต่การเข้าพักภายหลัง ไม่พบปัญหานี้แล้ว) - ครั้งที่สอง ไม่ได้ห้องพักเลยอีกเช่นเดิม และประสบปัญหาในการเข้า check-in พนักงานเหมือนไม่รู้ว่าแขกเป็น accor member ไม่ได้ศึกษาข้อมูลลูกค้าไว้ (ผิดกับย้อนหลังไปกว่า 7 ปีที่ Front จะทักทายลูกค้ารู้ว่าเป็น member ทำให้ประทับใจมาตลอดการพักที่นี่) นอกจากนี้ยังเข้าใจ booking ของลูกค้าผิดไปเกี่ยวกับอาหารเช้า แต่ด้วยสิทธิระดับ platinum ของลูกค้าจึงไม่ได้กระทบ และลูกค้าเคยได้รับสิทธิบางประการจาก GM หรือ HM เดิมเกี่ยวกับการนำสัตว์เลี้ยงเข้าพัก ซึ่งเป็นการให้สิทธิที่ออกจากคำพูดของ GM หรือ HM โดยตรง แต่ทาง front กลับไม่ได้ใส่ใจในคำอธิบาย และยังพูดอธิบาย (แต่เหมือนโต้ตอบมากกว่า โดยบุคคลิก ณ เวลาพูดขณะนั้น) หาลูกค้าว่า ตอนนี้ที่นี่เปลี่ยนผู้บริหารแล้ว (ตรงนี้ทำให้ความรู้สึกแย่มาก แสดงว่าทุกอย่างมันเปลี่ยนได้ แม้แต่การให้บริการใช่หรือไม่) ซึ่งลูกค้าไม่ได้โต้แย้งอะไร ยินดีทำตามนโยบายทุกประการ เพียงแต่คิดถึงอดีตที่พนักงานทำให้ประทับใจการเข้าพักที่นี่ ไม่น่าจะมีอีกแล้ว - ครั้งล่าสุด ไม่ต้องการ early แต่ก็มาตามเวลาปกติ เข้า check-in ตรงส่วน accor member (ซึ่งก็มี stand วางไว้ว่า สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกในการ check-in) แต่พนักงานติดให้บริการแขกท่านอื่น (ซึ่งไม่ใช่ member) และแจ้งว่า check-in ใช่ไหม ให้เข้าแถวต่อจากแขกท่านนั้น ไม่ได้ถามว่า member หรือไม่ หรือให้ถ้อยคำว่าให้รอซักครู่ ก็ไม่ได้แจ้งแบบนั้น จึงทำให้เห็นว่าไม่จำเป็นต้องมีส่วนสำหรับสมาชิกก็ได้ เอา stand ออกไปเลย สมาชิกจะได้ไม่เข้าใจผิด และจะไม่ต้องไปแสดงตนแบบนั้น มันดูเสียมารยาทต่อแขกท่านอื่น เหมือนลูกค้าจะไปใช้บริการก่อน ซึ่งไม่ได้หมายความอย่างนั้นเลย ลูกค้ายินดีเรียงลำดับการให้บริการได้ เป็นเรื่องที่เข้าใจโดยทั่วกัน แต่ทาง accor group ต่างหากที่ให้ทางโรงแรมมีบริการเป็นการเฉพาะให้ลูกค้า ลูกค้าจึงเดินไปยืนตรงจุดนั้น (ตรงนี้ทำให้ลูกค้าอายแขกชาวต่างชาติมาก เพราะเค้าหันมาเห็นพนักงาน บอกกับลูกค้าให้รอบริการเค้าก่อน มันเสมือนว่าลูกค้าไม่มีมารยาท แต่ดีที่พนักงานไม่ได้สนใจลูกค้ามากกว่าเค้า) ส่วนการได้ห้องก็ล่าช้ากว่ากำหนด แต่ก็เข้าใจได้เพราะลูกค้าเห็นแขกเพิ่มทยอยออก ห้องอาจจัดเตรียมไม่ทัน แต่ลูกค้าต้องการห้องลักษณะเดิม (ซึ่งในประวัติของลูกค้า ก็ควรรู้อยู่แล้วว่าปกติใช้ห้องแบบไหน) แต่พนักงานแจ้งว่ายังไม่มีห้อง จะให้พักห้องอีกแบบ แต่ลูกค้าไม่ต้องการ จึงจะให้รออีกประมาณ 1 ชั่วโมง ลูกค้าก็เลยขนของไปรอที่บริเวณชั้นที่จะพัก แต่กลับพบว่าห้องแบบที่ลูกค้าต้องการมีห้องว่างถึง 3 ห้อง เมื่อพบแม่บ้านจึงถาม แม่บ้านให้ข้อมูลว่าทาง front แจ้งให้ทำห้องหมายเลขอื่นอยู่ ไม่ได้บอกให้เตรียมห้องไว้ ประเด็นตรงนี้ ลูกค้ารู้สึกได้ถึงการทำงานของที่นี่ ได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง การประสานงานภายในเอง ก็ยังไม่ชัดเจน ทั้งๆ ที่พนักงานเพิ่งแจ้งลูกค้าว่าไม่มีห้องแบบนี้ แต่ลูกค้านำของขึ้นมารอบนชั้น กลับพบว่ามีห้องแบบเดียวกันถึง 3 ห้องที่พร้อมจะให้ลูกค้า แต่ก็ยังติดประเด็นที่แม่บ้านไม่สามารถทำห้องให้ได้ ต้องรอคำสั่งจาก Front !!!!!!!!!! (รอบนี้เหมือนเร่งรัดมากไป ลูกค้าไม่ได้ welcome fruit-แต่ไม่เป็นไร ปกติทานได้ไม่กี่อย่าง) ทุกอย่างเกี่ยวกับสถานที่ และบรรยากาศ ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในทางที่แย่ลง แต่การใส่ใจในข้อมูลของลูกค้า(ที่พักต่อเนื่องอย่างยาวนาน) จากพนักงานชุดใหม่ คงไม่เหมือนที่ลูกค้าเคยได้รับการบริการอีกต่อไปแล้ว และโดยเฉพาะอย่างยิ่งความเป็น Member มันไม่มีความหมายอะไรอีกต่อไปแล้วที่นี่ คงเหลือเพียงว่าให้ลูกค้าคิดว่าได้คะแนนจากการเข้าพักก็พอ อย่าคาดหวังการให้บริการที่เป็นพิเศษที่ accor claim ต่อสมาชิก อย่างไรก็ตามลูกค้ายังคงจะเข้าพักเหมือนปกติ ยกเว้นทุกสิ่งทุกอย่างเปลี่ยนไปจนไม่มีความแตกต่างจากที่พักที่อื่น ลูกค้าจึงจะไม่มาใช้บริการ