1 /5 ONIMUSHA 2007: อัพเดต 29-10-18
กล้อง IP ROBOT2 ผมกดอัพเดต เฟิร์มแวร์ตามคำขอของโปรแกรมของตัวกล้อง แล้วเครื่องมีปัญหา เครื่องค้าง ไฟเขียวโชว์ตลอด กดรีเซ็ทไม่ได้ ไม่หาย ผมพอเข้าใจปัญหาว่าประมาณใหน เพราะผมทำงานเกี่ยวกับเร้าเตอร์ ผมจึง ส่งเข้าศูนย์ ต่อมา โทรถาม ติดตามสถานะว่าเป็นงัยบ้าง ศูนย์แจ้งว่า รอซ่อมประมาณ 1 เดือน (แม่เจ้า) ผมพึ่งซื้อเครื่องใหม่มาวันเดียว แค่กดอัพเดตเครื่องที่มี โลโก้ PSI ติดอยู่ที่เครื่อง แล้วมีปัญหา ให้ผมรอนานขนาดนี้ นี่แค่เครื่องเดียวนะ ถ้าผมมีสัก 3 เครื่อง ผมต้องรอ 3 เดือนถูกต้องมั้ย ถ้าบอกผมตั้งแต่เอาไปยืนส่งซ่อมหรือเคลมว่า ต้องรอนานขนาดนี้ คงไม่ยืนส่งซ่อมแน่นอน บอกแค่ว่า จะโทรแจ้งสถานะซ่อม คิดว่า รวมแล้วคงไม่เกิน 7 วันเต็มที่ ต่อมาก็รอก็ไม่โทรแจ้ง ต้องโทรถามเอง คุณจะบอกว่าซื้อจากใหนก็แล้วแต่ เพราะมันคือเครื่อง PSI งัยครับ เครื่องใหม่ ไม่ใช่มือสอง ผมว่าควรมีการปรับปรุงเรื่องการรับสินค้าเคลมหรือซ่อมให้ชัดเจนกว่านี้นะ ควรมีการติดตามสินค้าเคลมหรือซ่อมได้เองผ่านอแอปมือถือหน้าเวป เพราะคุณเก่งอยู่แล้ว ดูได้จากชื่อ PSI และ พนักงานควรใส่ใจลูกค้ามากกว่านี้ ว่าอาการใหนสมควรส่งซ่อมโรงงาน ควรปรึกษาฝ่ายอื่นๆกันก่อน ไม่ใช่ทำอะไรตามใจฉัน โรงงานที่ส่งซ่อมก็อยู่ไกล (โรงงานอยู่สุพรรณบุรี) อาการใหนสมควรที่จะส่งช่างสาขา อาการง่ายๆ แก้ไขได้ด้วยช่างที่มีประสบการณ์หรือประสานกับศูนย์ไกล้เคียง หรือทำเรื่องเคลมให้ลูกค้าได้รับสินค้าไปใช้ได้อย่างต่อเนื่องก่อน เพื่อความประทับใจและการบริการอย่างมืออาชีพให้กับลูกค้า เน้นว่าต้องทำด้วยใจ ไม่ใช่ทำเพราะหน้าที่ เพราะถ้าคุณทำด้วยหน้าที่ ผมก็ต้องรอเป็นเดือนเหมือนคุณต้องการให้ผมรอแบบนี้ เราเริ่มต้นกันได้ดีนะครับ กับ O5 แต่เราจะจบกันที่ Robot2
**************************************************************
ความเดิมตอนที่แล้ว...
----------------------------------------------------------
ใช้บริการเป็นครั้งแรก ประทับใจมากครับ Psi O5 บอร์ดมีปัญหา เปลี่ยนใหม่ให้ ไม่ถามเรื่องสุขภาพซักคำ ขอบคุณพนักงานสำนักงานใหญ่ที่รับเรื่องด้วยครับ