Hair Lover salon
Dahra Loonpae บรรยากาศร้าน และ คุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ใช้ ดีค่ะแต่การบริการของทั้งพนักงาน สระผมและ เจ้าของร้านขออนุญาตรบกวนให้ช่วยปรับค่ะ
1.พนักงานสระผม ( 3 มค 68 :18:00)
-ตั้งแต่เข้าร้านให้ความรู้สึกไม่ต้อนรับ สระผมดีก็จริงค่ะแต่การบริการโดยรวมทำให้รู้สึกอึดอัด ตอนลงจากเตียงพูดว่า “ลูกค้าลุกเลยค่ะ“ ด้วยน้ำเสียงค่อนข้างแข็ง และ เหมือนใช้น้ำหนักในการดันให้ลงจากเตียง ค่อนไปทางผลัก ( อันนี้ในครส. ของเรานะคะ )
2. เจ้าของร้าน : น้ำเสียง และ ลักษณะท่าทาง ดูเป็นคนน่ารัก ใส่ใจ เข้าใจลูกค้าก็จริง แต่มีจุดที่ไม่ประทับใจเยอะกว่าพนักงานค่ะ
- เราผมหยักศกมาทั้งชีวิต ก็บอกช่าง ว่า อยากได้แบบที่ตัดแล้ว แค่ไดร์ก็เป็นทรงตามผมเราเลย ซึ่งร้านประจำทำได้ ( แต่วันนี้ปิดเลยมาลองร้านนี้ ) พอไดร์ไป เจ้าของร้าน คอมเมนท์ว่า “ผมลูกค้าตรงนะคะ ไม่ได้หยักศก“ ปนหัวเราะ เราบอกว่า มันจะหยิกเวลาแห้งธรรมชาติ ก็ยังบอกอีกว่า “คนผมตรงก็เป็นค่ะ“ ซึ่งเราเข้าใจว่าไม่มีเจตนาอะไร และ เราไม่ได้ชำนาญเรื่องผมเท่าช่าง แต่คิดว่า เรารู้จักผมตัวเอง ว่าหยักศกแค่ไหนเพราะอยู่มาทั้งชีวิต ในขณะที่ช่างเจอผมเราแค่ 30 นาที เรื่องนี้ดูไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่ พอพูดย้ำๆ เราเริ่มไม่โอเค เลยเงียบดีกว่า
-ตอนเซทผม เราไม่โอเค เพราะไม่ชอบม้วนเข้า บอกครั้งที 1 ก็ยังทำอีกข้าง และ บอกว่า อันนี้แค่เซททรงค่ะ เดี๋ยวก็เป็นทรง & ถามว่าชอบม้วนออกใช่มั้ย เราเอาทรงให้ดูก่อนหน้าแล้ว ซึ่ง คนละอย่าง
- เทคนิคในการไดร์ผมยังไม่เทียบเท่ากับร้านที่เราทำประจำซึ่งเค้าปิดวันนี้ แต่คิดว่า ร้านขนาดนี้ น่าจะทำได้ ค่อนข้างผิดหวังเพราะทำแล้ว ผมลีบกว่าเดิม ไม่ได้ทรงอย่างที่คุยไว้ เท่าไหร่
- เราแสดงออกค่อนข้างชัดเจนว่าไม่พอใจด้วยการเงียบ และ มีสีหน้าออก แต่เจ้าของร้าน ไม่หาทางแก้ แต่แค่รีบไดร์ให้เสร็จๆ ไม่เอากระจกให้ดูข้างหลัง ต้องขอเอง และ รีบบอกให้ลูกชายที่อยู่เค้าเตอร์ เก็บเงิน เหมือนรีบไล่ในทางอ้อม ไม่มีคำขอบคุณซักคำ ถึงเราจะไม่พอใจแต่เราไม่ได้โวยวายอะไร แต่คิดว่ามีสิทธิที่จะ แสดงออกทางสีหน้า ว่าไม่พอใจได้ในฐานะลูกค้าที่ไม่มีความสุข
คิดว่า บริการของที่ร้านจะดีกว่านี้ หากว่า เจ้าของร้านสามารถเป็นแบบอย่างที่ดีได้ ทั้งกับลูกค้าที่ชอบบริการที่ร้าน และ ไม่พอใจ เพราะเหตุการณ์นี้ ทำให้มองว่าเจ้าของร้าน ยินดีดูแลแค่ลูกค้าที่พอใจในการบริการของร้าน
เราเข้าใจว่า ทางร้านต้องมีครส ไม่พอใจเราอยู่บ้าง ไม่ว่าจะตั้งแต่ในร้านหรือ คอมเมนท์นี้ แต่อย่างน้อยถ้าทุกอย่างถูกแก้ไขตั้งแต่หน้างาน คอมเมนท์นี้จะไม่เกิดขึ้น เพราะฉะนั้น ขออนุญาตฝากความเห็นไว้เพื่อพิจารณาด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ