1 /5 Archangel 1144: ผมเป็นสมาชิก จ้างเทรนเนอร์ รวมๆปีละหลายหมื่น แต่พอเกิดปัญหาไวรัส Covid-19 ระบาด ก็ตัดใจไม่ไปตั้งแต่ club ยังไม่ถูกสั่งให้ปิดเพราะกังวล เริ่มแรกโดนตัดเงินไปฟรีๆ 1 เดือน เพราะพอหมดสัญญา ก็ต่ออายุอัตโนมัติให้เป็นรายเดือน ไม่มีการแจ้งเตือนอะไรทั้งนั้นทางอีเมลหรือโทรศัพท์ เลยถามเทรนเนอร์ว่าถ้าจะยกเลิกสมาชิกไปเลยได้ไหม จะได้ไม่ต้องถูกตัดเงินฟรีอีก เทรนเนอร์บอกว่าต้องมายกเลิกผ่านหน้าเคาทเตอร์เท่านั้น แต่หากยังไม่สะดวกมาให้ freeze ไปก่อน ผมก็ทำตามคำแนะนำ เพราะยังไงก็ไม่สะดวกไปช่วง COVID-19 ระบาดอยู่แล้ว ทีนี้ club ถูกสั่งไม่ให้เปิดบริการโดยรัฐบาล ผมเลยไปยกเลิกไม่ได้ และก็อีกครั้ง ไม่ได้มีเมลมาแจ้งเลยว่า ณ เวลานี้ ยกเลิกสมาชิกผ่าน call center ได้แล้ว ผมก็รอจน club เปิด ก็รีบไปที่สาขาเพื่อไปยกเลิกสมาชิก ปรากฏจะเก็บเงินผมเพิ่มอีก 2 เดือน โดยให้เหตุผลว่า จะยกเลิกต้องแจ้งก่อน 1 เดือน และเพิ่งมาบอกว่า สามารถยกเลิกผ่าน call center ได้ด้วย(อ้าว?) ร้องเรียนไปยังผจก สาขา ก็ยังยืนยันจะให้จ่ายเหมือนเดิม อ้าง policy โยนความผิดให้ลูกค้า ให้ลูกค้าแบกรับเองแบบนี้ คิดดีแล้วหรือครับ คุณได้ fight ให้ลูกค้าอย่างผมรึยัง ในฐานะลูกค้าที่ให้ความไว้ใจในองค์กรถึงมาใช้บริการ บอกตามตรงว่ารู้สึกโกรธมากครับ คุณสื่อสารไม่ดี ไม่มีความเป็นมืออาชีพ แต่ลูกค้าเสียผลประโยชน์ซ้ำซ้อน ปล ผจกยังสอนปรัชญาให้กับผมอีกด้วยว่า COVID-19 ไม่ได้น่ากลัวอย่างที่คิด เราต้องเรียนรู้ที่จะอยู่กับมัน ครับ สำหรับคนที่รับวัคซีนแล้ว แต่ผมยังครับ เพราะเสียเงินซื้อ moderna ไปทั้งบ้าน และวัคซีนยังไม่เข้าตามกำหนด แต่มันก็เป็นสิทธิ์ของผมไหมที่จะเลือก ที่จะกังวล ผมติดขึ้นมา คนที่ได้รับผลกระทบไม่ได้มีแค่ผมคนเดียว คุณบอกลคแบบนี้มักง่ายไปไหมครับ ฝากถึง admin หรือผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่เข้ามาอ่านด้วย ผิดหวังมากครับ
