1 /5 Thiti Thitayaruks: Made a room reservation with Agoda on February 2, 2568. Arrived at the hotel to check in but the night shift staff said they couldnt find the booking confirmation, so I couldnt check in. I had to call Agoda to cancel the February 2nd reservation and make a new one for February 3rd.
I made the new reservation with Agoda for February 3rd via mobile banking. But when I returned to the reception, the staff said I needed to pay an additional 300 baht for early check-in, even though I had already made the reservation at 11 p.m. on the 2nd. Agoda also confirmed my booking was still active.
Finally, I asked for another staff member to check, and they found the booking made at 11 p.m. on the 2nd. I spent almost two hours arguing with the staff, even though I should have been able to check in at midnight. I felt really frustrated and disappointed because the staff didnt know how to use the system or handle the situation effectively. They should have called a supervisor or someone knowledgeable when they couldnt solve the problem, but instead, they made me wait for almost two hours and even told me to leave, despite having already paid for the reservation twice. Ive never experienced such poor service at a hotel before and feel extremely disappointed.
ทำการจองห้องพักกับ agoda วันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2568 มาถึงโรงแรมเพื่อทำการ check in แต่พนักงานที่อยู่กะดึกแจ้งว่า หา booking cinfirmation ไม่เจอไม่สามารถทำการ check in ให้ได้ ต้องโทรหา agoda เพื่อทำการยกเลิกการจองของวันที่สอง และให้ทำการจองในวันที่ 3 กุมภาพันธ์ มาอีกครั้ง ผมจึงได้กดจองกับ agoda ไปวันที่ 3 กุมภาพันธ์อีกที โดยจ่ายเงินผ่าน mobile banking เรียบร้อย แต่ปรากฎว่าเมื่อกลับมาที่ reception พนักกลับแจ้งว่าผมต้องจ่าย extra money เพิ่มอีกสามร้อยบาท สำหรับการ early check in ทั้งๆที่ผมได้ทำการจองไปตั้งแต่ห้าทุ่มของวันที่สองเรียบร้อยแล้ว ทาง agoda ก็แจ้งว่า booking ของผมยัง active อยุ่ สุดท้ายผมเลยให้ตามพนักงานอีกคนมา ปรากฎว่า เมื่อเช็คในระบบแล้วเจอ booking ที่มีการจองมาเมื่อวันที่สองตอนห้าทุ่ม ผมเสียเวลาเถียงกับพนักงานไปเกือบสองชั่วโมง ทั้งๆที่ผมควรจะได้เข้าพักตั้งแต่งเที่ยงคืน แต่กลับต้องมาเสียเวลาและความรุ้สึก เพียงเพราะ พนักงานที่ไม่มีความรู้ที่จะใช้ระบบ และไม่มีคุณสมบัติการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้เลย จริงๆเมื่อเกิดปัญหาที่ตัวเองไม่สามารถแก้ไขได้ ก็ควรเรียกหรือโทรปรึกษาหัวหน้าหรือคนที่มีความรู้ แต่กลับปล่อยให้ลูกค้ายืนรอเกือบสองชั่วโมง แถมยังไล่ให้ลูกค้ากลับไป ทั้งๆที่ลูกค้าจ่ายเงินจองไปแล้วถึงสองครั้ง บอกตรงๆผมไม่เคยเจอโรงแรมบริการห่วยแตกขนาดนี้มาก่อน เสียความรู้สึกมากๆๆจริงๆ
